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"Customer Centricity" ist in aller Munde - und das zurecht. Doch wie genau implementiert man eine kundenzentrierte Unternehmensstrategie? Wie kann man dazu alle Daten, die entlang der Customer Journey anfallen nutzen? Eine für viele Firmen große Herausforderung. Wie sie gemeistert werden kann, indem Marktforschung und Customer Experience Management zusammengeführt werden, erläutern Walter Freese und Jens Adam in diesem Artikel.
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